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¿Cuánto sabés de tus derechos como consumidor o consumidora?

En el marco del "Hot Sale" que se desarrollará los días 30 y 31 de mayo y 1 de junio del 2022 la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Bs. As. pone a disposición una encuesta para conocer cuánto sabés de tus derechos.

Al final del cuestionario hallarás un link donde encontrarás recomendaciones para ejercer tus derechos

Esta encuesta es anónima.

El registro de su respuesta en la encuesta no contiene ninguna información de identificación sobre usted, a no ser que una pregunta específica de la encuesta lo requiera.

Aunque se haya utilizado un identificador (token) para acceder a esta encuesta, puede estar seguro de que no se ha guardado con sus respuestas. Ese identificador se administra en una base de datos diferente a la encuesta y sólo se utilizará para indicar si ha completado, o no, la misma. No existe ninguna forma de identificar las respuestas de la encuesta a partir del identificador.

Empecemos...

Cuando realizas una compra por internet, ¿Todos los sitios son seguros?

Sí, todos los sitios son seguros
No, todos los sitios no son seguros. Un sitio seguro es aquel que esta verificado. Lo podés confirmar si el sitio tiene un candado en el lado izquierdo de la dirección de la web o la url debe empezar con 'https://'

Si compras por teléfono, por mail o por internet, ¿podes devolver el producto por cualquier motivo?

No, nunca se puede devolver
Sí, la ley te habilita a “deshacer la compra” y devolver el producto, sin indicar la causa, durante 10 días corridos, desde que recibiste el mismo
Sí, podes devolverlo el articulo solo si llega dañado

¿Te pueden cobrar multa por devolver un producto que compraste por teléfono, por mail o por internet?

Sí, siempre
No te pueden cobrar ninguna multa o cargo por ejercer este derecho
Depende de la empresa

Si compras por teléfono, por mail o por internet y devolvés el producto, ¿Quién se hace cargo de los costos de traslado de la mercadería?

Los costos de devolución de la mercadería corren por cuenta del vendedor (traslado)
Los costos de devolución los abona el consumidor
Los costos de devolución se reparten 50% a cada parte

Si compras por teléfono, por mail o por internet y deshaces la compra ¿La empresa te devuelve el total del dinero abonado?

Sí, te deben reintegrar el 100% de lo abonado
No, la empresa se queda con una parte de lo abonado por el costo de traslado

¿Puedo usar el “botón de arrepentimiento” que figura en la página web para cancelar la compra del producto o contratación de un servicio?

Sí, tenés tiempo de utilizarlo hasta 10 días de recibido el producto o contratado el servicio
Sí, puedo utilizarlo en el momento de la contratación solamente
No, puedo utilizarlo

¿Tengo derecho a exigir que el producto llegue en el tiempo estipulado en la compra?

Sí, “el plazo de entrega” forma parte de la oferta y debe ser respetado. La empresa debe brindarte un número de seguimiento sobre el envío y darte correcta atención a tus consultas
No, la empresa puede retrasarse en la entrega del artículo comprado y ese motivo no permite generar ningún reclamo
Solo se puede reclamar si el producto no llega, no importa el plazo de entrega fijado

Si la publicidad dice “Promoción válida hasta agotar stock” o “Cantidades limitadas”. ¿A qué tengo que debo prestar atención?

Se debe verificar en la página web oficial “que informe el stock de mercadería disponible”. En caso de realizar la compra y luego la empresa argumente que se quedó sin stock podes realizar el reclamo.
No es necesario verificar ningún dato en relación al stock de la mercadería

Si compras por teléfono, por mail o por internet y NO guardaste el “Ticket o factura” o “la garantía” o “garantía no firmada” ¿podes utilizar la garantía?

No, si no guardaste la factura no podes hacer valer tus derechos
Si carecés de ticket de compra o garantía propiamente dicha, presentando el resumen de tu tarjeta de crédito, testigos, o bien solicitando al comercio (en cumplimiento de sus obligaciones legales) el registro actualizado de sus operaciones comerciales, de modo que allí debe estar guardada la constancia de la operación, podes hacer uso de este derecho

Si compras por teléfono, por mail o por internet ¿los productos tienen garantía legal?

Sí, los productos nuevos tienen garantía legal por 6 meses y los usados por 3 meses
Los productos nuevos tienen garantía y los productos usados no
Si compras por internet ningún producto tienen garantía
Todos los productos tienen 1 año de garantía

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